Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos parfums, nos soins beauté, la livraison, le paiement et le service client.
D’où sont expédiées les commandes ?
Les commandes CQZ sont préparées et expédiées depuis la France. Nous faisons notre possible pour traiter chaque commande rapidement afin que vous puissiez recevoir vos produits dans les meilleurs délais.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Ce délai peut varier légèrement en période de forte demande ou lors de jours fériés.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre adresse et du transporteur sélectionné lors du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 50€ d’achat en France métropolitaine. Les conditions peuvent varier selon la destination et le mode de livraison disponible au moment de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles. Vous pouvez également contacter notre service client si vous avez besoin d’aide pour retrouver votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est sécurisé lors du passage en caisse. Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment du paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure les principales cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Klarna ou d’autres solutions selon votre pays et les options proposées au moment du checkout.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés en euros (€).
Quels types de produits propose CQZ ?
CQZ propose une sélection de parfums et de soins beauté, notamment des eaux de parfum, une crème pour le cou et un soin contour des yeux.
Les parfums conviennent-ils aux femmes et aux hommes ?
Certains parfums de notre sélection sont pensés pour être portés aussi bien par les femmes que par les hommes. Les notes olfactives et la description de chaque produit vous aident à choisir le parfum le plus adapté à vos préférences.
Comment choisir mon parfum ?
Nous vous conseillons de regarder les notes olfactives indiquées sur la fiche produit. Les notes de tête donnent la première impression, les notes de cœur révèlent le caractère du parfum, et les notes de fond apportent la tenue et la signature finale.
Comment appliquer un parfum ?
Appliquez le parfum sur les points de pulsation, comme les poignets, le cou ou derrière les oreilles. Évitez de frotter le parfum après application afin de préserver l’équilibre des notes.
Comment conserver mon parfum ?
Conservez votre parfum dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière directe. Évitez les fortes variations de température afin de préserver au mieux sa qualité.
Comment utiliser les soins beauté ?
Appliquez les soins sur une peau propre et sèche, selon votre routine habituelle. Pour le contour des yeux, utilisez une petite quantité et massez délicatement. Pour le cou, appliquez le soin avec des mouvements doux du bas vers le haut.
Les résultats des soins sont-ils immédiats ?
Les soins beauté s’intègrent dans une routine régulière. Les sensations et résultats peuvent varier selon le type de peau, la fréquence d’utilisation et les habitudes de soin de chaque personne.
Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez demander un retour sous 14 jours selon notre politique de retour. Le produit doit respecter les conditions indiquées dans notre politique de retour, notamment concernant son état et son emballage.
Que faire si mon produit arrive abîmé ?
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit reçu. Notre service client vous accompagnera dans les étapes suivantes.
Que faire si je me suis trompé d’adresse ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Une fois le colis expédié, la modification peut ne plus être possible.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : cqz0001@hotmail.com
Notre équipe vous répondra dès que possible les jours ouvrés.
Où est située l’entreprise ?
CQZ indique l’adresse suivante :
62 Bd de Magenta, 75010 Paris, France
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Contactez-nous à cqz0001@hotmail.com, notre service client vous répondra dès que possible.